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ROX: La Importancia de Medir la Experiencia de Cliente y sus KPIs

El Blog de Trademarketing Research. A pesar de la cada vez mayor inversión que las empresas realizan en CX (Experiencia de Cliente), son pocas las empresas que miden el ROX (Return on Experience). Es decir, el retorno de la inversión en sus estrategias orientadas a Customer Experience. En un entorno donde productos y servicios alcanzan [...]

enero 23rd, 2020|A. Estudio|0 Comments

All-Line: De Comprar Productos a Comprar Experiencias

All-Line es un concepto que surge cuando el retail enfoca su negocio desde el punto de vista del cliente y no desde su propio punto de vista. El nuevo consumidor no entiende de sofisticadas estrategias de marketing, ni de las tecnologías que están detrás para soportarlas; sin embargo, sí sabe cuándo una experiencia de compra [...]

diciembre 26th, 2019|Customer behaviour|0 Comments

Hacia un Retail de los Sentidos

El Blog de Trademarketing Research. La digitalización ha cambiado todos los sectores, pero quizá uno de los más afectados ha sido el retail. En algunos casos el cambio ha sido muy positivo permitiendo crecer a nuevos gigantes, como Amazon o Alibaba. En otros ha hecho prácticamente desaparecer empresas al no haber sido capaces de adaptarse [...]

noviembre 27th, 2019|Category management, Retail management|0 Comments

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