ROX: La Importancia de Medir la Experiencia de Cliente y sus KPIs

El Blog de Trademarketing Research. A pesar de la cada vez mayor inversión que las empresas realizan en CX (Experiencia de Cliente), son pocas las empresas que miden el ROX (Return on Experience). Es decir, el retorno de la inversión en sus estrategias orientadas a Customer Experience. En un entorno donde productos y servicios alcanzan [...]